الخدمات المدارة وإسناد تقنية المعلومات في المملكة
تساعد iPower على خفض تكاليف التشغيل وتنظيم عملياتك التقنية، عبر نماذج مرنة: خدمات تقنية مُدارة، وتوفير الكوادر التقنية، ومكتب خدمة، تحكمها جميعًا مستويات خدمة واضحة.
استقطاب الكفاءات التقنية وتوظيفها والمحافظة عليها عملية بطيئة ومكلفة، والتشغيل اليومي كثيرًا ما يستهلك الوقت الذي يحتاجه فريقك للمشاريع الاستراتيجية. وإسناد جزء من أعمال التقنية لا يعني أن تفقد السيطرة؛ فiPower تصبح امتدادًا لفريقك: نوفر كوادر تقنية مؤهلة، ونتحمل مسؤولية العمليات المتفق عليها، ونرفع تقاريرنا وفق مستويات الخدمة التي تحددها أنت، لتعرف دائمًا ما الذي تحصل عليه. ومنذ عام 2016 ندعم بنوكًا وجهات حكومية ومنشآت كبرى في أنحاء المملكة من مكتبينا في جدة والرياض.
اطلب عرض سعر1المشكلة التي نحلها
- صعوبة توظيف كوادر تقنية مؤهلة بسرعة والمحافظة عليها.
- أعباء تشغيلية لا تترك للفريق الداخلي وقتًا للمشاريع الاستراتيجية.
- تكاليف تقنية غير متوقعة، ولا مقياس واضح لجودة الخدمة.
- مستخدمون ينتظرون طويلًا للحصول على المساعدة في مشكلاتهم اليومية.
- مشاريع قصيرة تحتاج كوادر إضافية لفترة محدودة.
2نطاق العمل وما تستلمه
توفير الكوادر التقنية
كوادر مؤهلة تعمل في موقعك أو عن بُعد لأدوار ومدد محددة، تحت إشرافك.
الخدمات التقنية المُدارة
تتحمل iPower مسؤولية عمليات متفق عليها، مثل مراقبة بيئتك وإدارتها وصيانتها.
مكتب الخدمة والدعم عن بُعد
نقطة تواصل واحدة لمستخدميك، مع نظام تذاكر وحل عن بُعد وتصعيد.
إدارة الأداء وفق اتفاقيات مستوى الخدمة
مؤشرات أداء محددة وتقارير دورية ومراجعات للخدمة تُبقي الجودة قابلة للقياس.
ما تستلمه عند التسليم
- نطاق ومسؤوليات ومستويات خدمة متفق عليها في العقد
- إدخال الأنظمة والمستخدمين والإجراءات في الخدمة
- فريق مخصص أو مكتب خدمة قيد التشغيل
- تقارير خدمة دورية
3الدعم والصيانة بعد التنفيذ
- مراجعات دورية للخدمة
- تعديل النطاق مع تغيّر احتياجاتك
- تخطيط للاستمرارية عند تغيّر الكوادر
تُحدَّد التغطية وأوقات الاستجابة في العقد بحسب احتياجك. اطّلع أيضاً على: الدعم والصيانة
القطاعات التي نخدمها
البنوك والقطاع المالي
عمليات وكوادر ضمن حوكمة وتقارير صارمة.
الجهات الحكومية وشبه الحكومية
كوادر في الموقع وعمليات مُدارة لجهات القطاع العام.
القطاع الصحي
دعم للأنظمة السريرية والإدارية التي لا تحتمل التوقف الطويل.
المنشآت الكبرى والاتصالات
مكتب خدمة وعمليات للجهات الكبيرة متعددة المواقع.
المواءمة مع الأنظمة السعودية
إسناد أعمال التقنية ينقل العمل لا المسؤولية، وحين تنطبق الأطر التالية على جهتك نبني الخدمة بما يمكّنك من الوفاء بالتزاماتك:
الضوابط الأساسية للأمن السيبراني (ECC-2:2024)
متطلبات الأمن السيبراني المتعلقة بالأطراف الخارجية، ومنها البنود الأمنية في العقود والضوابط على الخدمات المسندة والمُدارة، للجهات الحكومية ومشغّلي البنى التحتية الوطنية الحساسة.
قواعد الإسناد الصادرة عن البنك المركزي السعودي (ساما)
تحتاج البنوك والجهات الخاضعة لإشرافه إلى عناية واجبة وضوابط تعاقدية، وإلى موافقة ساما في حالات الإسناد الجوهري.
نظام حماية البيانات الشخصية
حين تتعامل فرقنا مع بيانات شخصية نيابة عنك، تحدد اتفاقية الخدمة التزامات المعالجة والحماية.
تدعم iPower الضوابط التقنية وأدلة تطبيقها، ويبقى الامتثال الرسمي مسؤولية جهتك، وتؤكده الجهة التنظيمية أو المدقق المختص.
علامات تقنية نوردها وندعمها
لماذا iPower
مرونة في التعاقد
من كادر واحد إلى تشغيل مُدار بالكامل.
مسؤولية واضحة
تقارير وفق اتفاقيات مستوى الخدمة ومراجعات دورية.
يساندنا فريق iPower كاملًا في جدة والرياض، مع تنفيذ في جميع مناطق المملكة.
- نخدم كبرى البنوك السعودية
- تنفيذ في جميع مناطق المملكة
- دعم مستمر بعد التسليم
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين توفير الكوادر والخدمات المُدارة؟
في توفير الكوادر نقدم كفاءات تعمل تحت إشرافك. أما في الخدمات المُدارة فتتحمل iPower مسؤولية نتائج متفق عليها، ويُقاس أداؤها وفق اتفاقيات مستوى الخدمة.
هل يبقى التحكم في التقنية بأيدينا؟
نعم، يبقى النطاق والصلاحيات والقرارات بيدك، ونعمل وفق إجراءات متفق عليها ونرفع التقارير بانتظام.
ما المدة اللازمة لتوفير الكوادر التقنية؟
تعتمد على الدور والمهارات المطلوبة. أرسل متطلباتك عبر نموذج طلب عرض السعر، ونؤكد لك التوفر والمدة.
كيف تقيسون جودة الخدمة؟
نتفق في البداية على مؤشرات الأداء ومستويات الخدمة، مثل أوقات الاستجابة والحل، ثم نرفع التقارير وفقها ونراجع الأداء معك دوريًا.
هل يخفض الإسناد تكاليف التقنية؟
في حالات كثيرة نعم، بتحويل تكاليف التوظيف الثابتة إلى رسوم خدمة متوقعة وتقليل التوقف. ويمكننا إعداد مقارنة تكلفة لوضعك.
تحتاج قدرة تقنية أكبر دون زيادة الموظفين؟
اطلب عرضًا للخدمات المُدارة أو توفير الكوادر، أخبرنا بالنطاق ومستويات الخدمة المطلوبة، ونرسل لك عرضًا مصممًا لاحتياجك.