خدمات الدعم الفني والصيانة في جميع مناطق المملكة
تحافظ iPower على أداء أنظمتك بدعم على مدار الساعة عن بُعد وفي الموقع، وصيانة وقائية وتصحيحية، ومعالجة للأعطال، وتنسيق مع المصنّعين، بأوقات استجابة متفق عليها مسبقًا.
الأجهزة تتعطل، والبرمجيات تتصرف بشكل غير متوقع، والمصنّعون يحتاجون وقتًا للرد، وغالبًا في أسوأ توقيت ممكن. والشريك القوي في الدعم يحوّل هذه المواقف من أزمات إلى تذاكر اعتيادية. تقدم iPower دعمًا وصيانة منظمين للخوادم والتخزين والشبكات وأجهزة المستخدمين والبرمجيات، بمستويات خدمة تتفق عليها من البداية. ومن مكتبينا في جدة والرياض نغطي المواقع في أنحاء المملكة، وننسق مع المصنّعين نيابة عنك، ليتعامل فريقك مع جهة واحدة بدل عدة جهات.
اطلب عرض سعر1المشكلة التي نحلها
- توقف غير مخطط لأن الصيانة لا تتم إلا بعد حدوث العطل.
- التنقل بين عدة موردين وإجراءات ضمان مختلفة لحل عطل واحد.
- لا وقت استجابة متفق عليه عند تعطل أنظمة حرجة خارج أوقات الدوام.
- فرق داخلية صغيرة مثقلة بمعالجة الأعطال الروتينية.
- تقارير محدودة عن الحوادث وأسبابها الجذرية والمشكلات المتكررة.
2نطاق العمل وما تستلمه
دعم عن بُعد وفي الموقع على مدار الساعة
مساعدة متى احتجتها، مع إرسال مهندسين إلى الموقع حين لا يكفي الحل عن بُعد.
الصيانة الوقائية والتصحيحية
فحوصات دورية مجدولة، وتحديث البرامج الثابتة والتصحيحات، وإصلاح سريع عند حدوث الأعطال.
التدقيق الأمني والامتثال
مراجعات دورية للإعدادات والوضع الأمني ضمن أعمال الصيانة.
معالجة أعطال الأجهزة والبرمجيات
تشخيص المشكلات وحلها في الخوادم والتخزين والشبكات وأجهزة المستخدمين.
دعم متعدد المصنّعين (Dell وHP وLenovo وMicrosoft)
نقطة تواصل واحدة تنسق الضمان والتصعيد مع المصنّعين.
ما تستلمه عند التسليم
- حصر للأجهزة والأنظمة المشمولة
- عقد صيانة بتغطية وشروط استجابة متفق عليها
- جدول للصيانة الوقائية
- نقطة تواصل واحدة لكل المصنّعين المشمولين
3الدعم والصيانة بعد التنفيذ
- زيارات صيانة وقائية
- دعم تصحيحي عن بُعد وفي الموقع
- متابعة الضمان والبلاغات لدى المصنّعين
تُحدَّد التغطية وأوقات الاستجابة في العقد بحسب احتياجك. اطّلع أيضاً على: الخدمات المدارة والتشغيل
القطاعات التي نخدمها
البنوك والقطاع المالي
دعم للأنظمة الحرجة بمتطلبات توافر صارمة.
الجهات الحكومية وشبه الحكومية
عقود صيانة للبنية التحتية والأجهزة.
القطاع الصحي
دعم لأنظمة لا تحتمل التوقف الطويل.
المنشآت الكبرى والاتصالات
دعم متعدد المواقع في أنحاء المملكة.
المواءمة مع الأنظمة السعودية
إجراءات الصيانة والدعم تساعدك على إثبات فعالية الضوابط التشغيلية، وحين تنطبق الأطر التالية على جهتك ندعم:
الضوابط الأساسية للأمن السيبراني (ECC-2:2024)
إدارة التحديثات والثغرات ومتطلبات الأمن السيبراني المتعلقة بالأطراف الخارجية للجهات الحكومية ومشغّلي البنى التحتية الوطنية الحساسة.
إطار الأمن السيبراني الصادر عن البنك المركزي السعودي (ساما)
مستويات الخدمة والتقارير والمراجعات الدورية المتوقعة من الأطراف الخارجية التي تخدم البنوك والجهات الخاضعة لإشرافه.
تدعم iPower الضوابط التقنية وأدلة تطبيقها، ويبقى الامتثال الرسمي مسؤولية جهتك، وتؤكده الجهة التنظيمية أو المدقق المختص.
علامات تقنية نوردها وندعمها
لماذا iPower
توفر على مدار الساعة مع تغطية عن بُعد وفي الموقع في أنحاء المملكة.
نقطة تواصل واحدة لعدة موردين وضمانات.
صيانة وقائية تمنع الأعطال قبل وقوعها، لا إصلاح بعدها فقط.
- نخدم كبرى البنوك السعودية
- تنفيذ في جميع مناطق المملكة
- دعم مستمر بعد التسليم
الأسئلة الشائعة
هل تقدمون دعمًا على مدار الساعة؟
نعم، يتوفر الدعم عن بُعد وفي الموقع على مدار الساعة وفق مستوى الخدمة المحدد في عقدك.
هل تدعمون أجهزة من مصنّعين مختلفين؟
نعم، نقدم دعمًا متعدد المصنّعين يشمل بيئات Dell وHP وLenovo وMicrosoft، وننسق مطالبات الضمان مع المصنّعين.
هل تقدمون عقود صيانة سنوية؟
نعم، يمكن تقديم الصيانة الوقائية والتصحيحية بعقود سنوية بجدول زيارات ومستويات خدمة متفق عليها.
هل تدعمون مواقع خارج جدة والرياض؟
نعم، نقدم الدعم في الموقع في أنحاء المملكة، وتُحدَّد أوقات الاستجابة لكل مدينة في العقد.
هل تقدمون تقارير عن الأعطال وأداء مستوى الخدمة؟
نعم، نرفع تقارير دورية عن التذاكر وأداء مستويات الخدمة والمشكلات المتكررة، لتخطط للتحسين.
كم تكلفك ساعة توقف واحدة؟
اطلب عرضًا للدعم والصيانة، أخبرنا بما تريد تغطيته وسرعة الاستجابة المطلوبة، ونرسل لك عرضًا مصممًا لاحتياجك بمستويات الخدمة.